Archives des sous-espèces de bureau
Bête de Somme Sourire
Première en travail émotionnel. Le grief n'entre pas dans le ticket.
Tics de langage“Je comprends tout à fait”
Compétence cachéeTraduire les émotions
NémésisContrôle qualité enregistré
Scène habituelleScène de recours à un avis négatif